Herzlich willkommen in unserer Rückgabebestimmungen. Wir bei Klarstein Verkäufe verstehen, dass selbst bei sorgfältiger Auswahl manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur präzise Technik und faire Preise zu bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service – das gilt auch für Rückgaben und Umtäusche.
Als Shop für anspruchsvolle Privathaushalte, Genießer und Gastronomie-Profis legen wir Wert auf klare Abläufe und einfache Prozesse. Die folgenden Richtlinien sollen Ihnen helfen, einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschvorgang zu erleben.
1. Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen.
- Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen sein.
- Die Originalrechnung oder der Lieferschein muss beigelegt werden.
- Für Umtäusche muss das gewünschte Ersatzprodukt vorrätig sein.
2. Nicht rückgabefähige Produkte
Basierend auf unserem Produktsortiment und hygienischen sowie sicherheitstechnischen Erwägungen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:
| Produktkategorie | Begründung |
|---|---|
| Dunstabzugshauben (sofern montiert oder gebraucht) | Hygienegründe und komplexe Demontage |
| Kochfelder (nach Installation) | Sicherheits- und Hygienevorschriften |
| Luftentfeuchter (in Betrieb genommen) | Hygienische Bedenken im Innenbereich |
| Personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte | Individuelle Anfertigung |
| Geöffnete Software oder digitale Produkte | Nicht rückgabefähig nach Aktivierung |
3. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne die folgende Vorlage:
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
- Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung.
- Fügen Sie alle mitgelieferten Teile, Handbücher und Zubehör bei.
- Legen Sie die Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
- Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket.
- Entfernen oder überkleben Sie alte Etiketten.
Schritt 3: Paket versenden
Bringen Sie das Paket zu einer Poststelle oder einer Abholstation von DHL/FedEx (je nachdem, welches Etikett wir Ihnen zusenden). Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und den weiteren Prozess einleiten.
4. Rückerstattungszeitraum und -methode
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage nach Wareneingang | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage nach Wareneingang | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
5. Umtauschprozess
Für einen Umtausch gehen Sie wie bei der Rückgabe vor. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. Sofern das gewünschte Produkt vorrätig ist, versenden wir es, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bei Preisunterschieden erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung oder Rechnung.
6. Defekte Ware oder Transportschäden
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten oder Transportschäden feststellen:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected].
- Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
- Wir organisieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.
Kontakt für Rückgaben & Umtäusche
E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo-Fr).
Adresse für Rücksendungen: Diese erhalten Sie nach Ihrer Rückgabeanfrage, da sie je nach Produkt und Standort variieren kann.