Herzlich willkommen bei Klarstein Verkäufe – Ihrem Shop für präzise Haushaltstechnik und anspruchsvolle Geräte für Privathaushalte, Genießer und Gastronomie-Profis. Wir legen Wert auf transparente Abläufe und fairen Service, von der Bestellung bis zur Rückgabe. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und unseren Rückgabebedingungen.
📦 Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Zusteller |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10–15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenfreier Versand | Kostenfrei ab 50 € Bestellwert | 15–25 Werktage | EMS |
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, ermöglichen wir einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschvorgang.
Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.
⚠️ Nicht rückgabefähige Produkte (sofern nicht defekt)
Aus hygienischen, sicherheitstechnischen oder produktspezifischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sofern sie nicht defekt sind:
- Dunstabzugshauben – sofern bereits montiert oder gebraucht (Hygienegründe)
- Kochfelder – nach erfolgter Installation (Sicherheitsvorschriften)
- Luftentfeuchter – sofern in Betrieb genommen (hygienische Bedenken)
- Personalisierte oder speziell konfigurierte Produkte
- Geöffnete Software oder digitale Produkte
Bei defekter Ware oder Transportschäden gelten diese Einschränkungen nicht. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang bei uns eintreffen.
- Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen sein.
- Die Originalrechnung oder der Lieferschein muss beigelegt werden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt: Bestellnummer, Bestelldatum, Artikelname, Grund der Rückgabe (Umtausch, Rückgabe, Defekt). Bitte geben Sie auch Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer an.
Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung inklusive aller Teile, Handbücher und Zubehör. Legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket und entfernen Sie alte Etiketten.
Bringen Sie das Paket zu einer Poststelle oder Abholstation von DHL/FedEx (je nach Etikett). Bewahren Sie den Sendungsnachweis sicher auf.
Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wir leiten die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
Rückerstattungszeitraum & -methode
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum (nach Wareneingang) | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5–10 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3–5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich 1–3 Werktage dauern. Versandkosten werden nur bei defekter Ware oder falscher Lieferung erstattet.
Umtauschprozess
Für einen Umtausch gehen Sie wie oben beschrieben vor. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen wünschen. Sofern verfügbar, versenden wir es, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Preisunterschiede werden erstattet oder in Rechnung gestellt.
Defekte Ware oder Transportschäden
Falls Sie ein defektes Produkt erhalten oder Transportschäden feststellen:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter [email protected].
- Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei.
- Wir organisieren einen kostenlosen Abholservice und senden Ihnen umgehend ein Ersatzprodukt zu.
📧 Kontakt für Rückgaben & Umtäusche
E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr).
Rücksendeadresse: Diese erhalten Sie nach Ihrer Rückgabeanfrage, da sie je nach Produkt und Standort variieren kann.